Vad är en kundportal för B2B och varför är det viktigt?

Kundernas förväntningar har förändrats. De vill kunna sköta sina ärenden själva – när som helst, var som helst. För B2B-företag innebär det ett tydligt skifte: från manuell hantering till digital självservice. En kundportal är navet i denna förändring. Det är en digital plattform där dina företagskunder kan lägga order, se lagersaldon, följa leveranser, hämta dokument och få support – dygnet runt.

I denna guide får du veta hur en kundportal fungerar, varför den är så avgörande för tillverkare och återförsäljare, och hur du kan använda den för att stärka relationerna, öka försäljningen och sänka kostnaderna.

Vad är en kundportal för B2B?

En kundportal är en webbaserad tjänst där företagskunder kan hantera sitt samarbete med dig som leverantör. Det kan handla om allt från orderläggning och fakturor till reklamationer och produktinformation. Portalen blir ofta en förlängning av företagets affärssystem (ERP), vilket gör att kundens upplevelse blir både personlig, relevant och effektiv.

Vilka företag har mest att vinna på en kundportal?

Framför allt:

• Tillverkande bolag med ett brett produktutbud och komplexa orderflöden
• Grossister och återförsäljare inom diverse kategorier som t.ex. industri, verkstad, bygg, medicin, etc.
• B2B-företag som jobbar med Monitor, Jeeves, Pyramid, Business Central eller annat ERP – och vill göra affärsdata tillgänglig för kunderna i realtid

Om du har kunder som vill ha bättre tillgång till information och service – och om ditt interna team lägger mycket tid på manuell kundhantering – då är en kundportal ett logiskt steg.

👉 Exempel: Se hur Swede-Wheel skapade en effektiv kundportal integrerad med Monitor

De vanligaste problemen som en kundportal löser

• ❌ Kundtjänst belastas av repetitiva frågor
• ❌ Manuella orderhanteringar leder till fel och onödig tid
• ❌ Kunder får vänta på information – och du missar affärer
• ❌ Merförsäljning uteblir när kunder inte ser hela sortimentet

Med en kundportal får kunderna tillgång till allt de behöver – direkt. Det skapar en bättre kundupplevelse, högre lojalitet och ökad försäljning.

Funktioner att prioritera i en kundportal

Vad ska en bra B2B-kundportal innehålla? Här är några exempel:

• Inloggning med kundunika priser och avtal
• Möjlighet att lägga order direkt i portalen
• Spårning av leveranser och orderhistorik
• Tillgång till teknisk dokumentation och produktdata
• Reklamationshantering och support
• Integration med affärssystemet (ERP)

📖 Läs mer: Viktigaste funktionerna i en kundportal för tillverkande företag


Vi har även haft ett webinar där vi gick igenom de olika funktionerna, kika gärna på webinariet här. 

Så stärker en kundportal tillväxten i din B2B-affär

En kundportal är inte bara service – det är en motor för tillväxt. Du får:

• Fler återkommande beställningar
• Lojala kunder som stannar längre
• Ökad merförsäljning tack vare synligt sortiment
• Minskad administration internt
• Insikter om kundbeteenden

📖 Blogg: Så kan tillverkande företag boosta kundnöjdheten – 5 sätt

Integration med ERP – nyckeln till en framgångsrik portal

Många B2B-företag har ett affärssystem som fungerar som ryggraden i hela verksamheten – till exempel Monitor, Jeeves eller Pyramid. Utmaningen? Kunderna ser inte affärsdata utan måste höra av sig för att få tillgång.

Med en ERP-integrerad kundportal hämtas relevant information direkt från affärssystemet och presenteras på ett kundanpassat sätt – utan manuell handpåläggning.

📖 Läs mer om hur Litium fungerar med Monitor

Så gör andra företag – inspiration och exempel

Vill du se hur andra tillverkande företag har gått tillväga? Här är några exempel:

• Bevent Rasch: Kundportalen blev en game-changer
• El-Björn: Tar nästa steg i digitaliseringen
• Orderinvest: Från idé till live på Litium Commerce Cloud
• PGtech väljer Litium för att driva tillväxt
  
  

Vanliga frågor om kundportaler för B2B

Hur snabbt kan man komma igång?

– Det beror på komplexitet och systemmiljö – men med en tydlig kravbild är det fullt möjligt att vara live inom några månader.

Behöver vi byta affärssystem?

– Nej! Tvärtom. En bra kundportal ska bygga vidare på ditt befintliga ERP och göra det synligt för kunden.

Hur vet jag om mina kunder vill ha en portal?

– Om de hör av sig med frågor om orderstatus, priser eller dokument – då är svaret ja.

Vill du komma igång med en kundportal?

Vi på Litium har hjälpt många B2B-företag att ta steget till en modern kundupplevelse. Oavsett om du arbetar med Monitor, Jeeves eller annat affärssystem kan vi hjälpa dig att skapa en kundportal som ökar försäljningen och förbättrar servicen – och som dina kunder älskar att använda.

👉 Kontakta oss för en demo på curious@litium.com 
👉 Läs mer om Litiums lösning för kundportaler

Vill du se hur en kundportal kan fungera för ditt företag?

Boka en demo med oss – vi visar hur andra B2B-företag har skapat framgång med kundportaler kopplade till affärssystem som till exempel Monitor, Jeeves eller Pyramid.

👉 Boka demo

Eller hör av dig direkt, vi guidar dig gärna vidare.