Ett PIM-system är inte bara en teknisk lösning – det är ett affärskritiskt verktyg som påverkar både kundupplevelsen och den interna effektiviteten. Men när flera avdelningar är involverade i produktinformationen uppstår en nyckelfråga: Vem bör egentligen ansvara för PIM internt?
PIM står för Product Information Management – ett system som samlar, strukturerar och distribuerar produktinformation till olika kanaler, som e-handel, kataloger och återförsäljare.
Utan tydligt ansvar kan resultatet bli fragmenterade arbetsflöden, låg datakvalitet – och förseningar i lanseringar.
Ett system – flera intressenter
PIM-systemet används ofta av flera avdelningar. Så här kan uppdelningen se ut:
- Produktchefer ansvarar för attribut, struktur och korrekt innehåll
- Marknad behöver relevant, målgruppsanpassat innehåll
- Sälj använder informationen i offertmaterial och kataloger
- IT hanterar systemintegrationer, API:er och teknisk drift
Eftersom det finns många intressenter är det extra viktigt att det finns ett tydligt ägarskap, struktur och governance kring PIM. Annars är risken att arbetet blir splittrat, att viktiga delar faller mellan stolarna – och att affärsvärdet uteblir.
📊 Vad säger datan? Ledningen driver digital handel i B2B
Enligt vår B2B-rapport Nordic Digital Commerce in B2B 2025 ligger det övergripande ansvaret för digital handel främst hos:
- CEO: 30%
- Head of Sales: 23%
- CMO/Head of Marketing: 15%
- Endast 4% har en dedikerad e-handelschef
- 3% drivs av digital strateg
Tolkning: Det formella ansvaret ligger oftast högt upp i ledningen. Men i praktiken är det ofta marknadsavdelningen som äger innehållet i digitala kanaler, vilket gör det naturligt att PIM-ansvaret placeras där.
Var bör PIM-ansvarig rapportera?
Om man har en utsedd ägare för PIM inom bolaget, vem ska den personen då rapportera till?
Trots att bara 15 % av bolagen i rapporten pekar ut marknadschefen som formell ägare av digital handel, ser vi i praktiken att marknad ofta ansvarar för digitala kanaler, innehåll och köpupplevelse.
👉 Därför är det både praktiskt och effektivt att låta PIM-ansvaret ligga under marknad - oavsett om ni kallar rollen "PIM-ansvarig", "systemägare för produktinformation" eller PIM Owner (som det ibland heter internationellt).
💡 Det säkerställer att produktinformationen stödjer varumärket, kundresan och försäljningen – samtidigt som samarbetet med produkt och IT bibehålls.
Men vad gör man när man inte får fler resurser?
Alla har inte möjlighet att tillsätta en ny roll eller ha en heltidsresurs för sin produktinformation. Då gäller det att fördela ansvaret smart inom befintliga team.
|
Roll |
Utvidgat ansvar i befintlig roll |
|
Marknadsansvarig |
Tar formellt ansvar för PIM-strategi och innehåll |
|
Produktchef |
Fortsätter äga struktur, attribut och fakta |
|
IT eller byråpartner |
Stöder tekniskt med integrationer och användarstöd |
Skapa ett litet men tydligt samarbetsforum – till exempel ett kvartalsmöte där ni prioriterar förbättringar tillsammans.
Ett PIM utan ansvarsfördelning blir snabbt en flaskhals. Men även med begränsade resurser kan ni lyckas – om någon tar ägarskapet
Relaterade inlägg – för dig som vill förstå helheten
Varför B2B-företag behöver ett PIM
Hur väljer man rätt PIM-system för sitt B2B-företag
FAQ: Vem bör äga PIM-systemet?
Ska IT äga vårt PIM?
IT är en viktig teknisk partner, men affärsägarskap bör ligga hos marknad, produkt eller sälj – beroende på företagsmodell.
Vad gör vi om vi inte har resurser för en PIM-ansvarig?
Låt t.ex. marknadsansvarig ta det strategiska ägandet, med stöd från produkt och IT. Utse en kontaktperson för PIM-frågor.
Vad gör en PIM-ansvarig?
Planerar, prioriterar och koordinerar allt som rör produktinformationen. Rollen säkerställer att PIM används effektivt och strategiskt.
Hur hänger detta ihop med e-handelsplattformen?
Om ni har ett inbyggt PIM – t.ex. i Litium – är det extra viktigt att ägarskapet ligger nära marknad eller försäljning, så innehållet optimeras för konvertering.
Vill du veta mer hur andra företag jobbar? Kontakta oss så berättar vi mer.
