Med över 80 års erfarenhet har Swede-Wheel etablerat sig som en ledande aktör inom hjullösningar, från mindre applikationer till tunga industriprodukter som klarar laster upp till 7,5 ton. Företaget har byggt sin framgång på en kombination av högkvalitativa produkter och ett nära samarbete med kunder och partners. Deras mål har alltid varit att leverera lösningar som både förenklar och förbättrar kundernas verksamhet.
Swede-Wheel har alltid strävat efter att ligga i framkant och möta marknadens digitala krav. De har skapat en webbplats som både visar på användarvänlighet och skapar affärsnytta.
En användarupplevelse som gör skillnad
“Vi får mycket positiv feedback från våra kunder som säger att de snabbt hittar rätt produkter och att det är enkelt att skapa kundanpassade underlag. Det sparar dem tid och gör deras arbetsflöde smidigare.” säger Mirza Alilovic, KAM med ansvar för partners och återförsäljare på Swede-Wheel.
Kundportalen är designad för att vara lika intuitiv som den är funktionell. Flera uppskattade funktioner gör det enklare att arbeta, till exempel:
- Avancerad produktfiltrering hjälper kunder att snabbt hitta rätt lösning för sina specifika behov.
- PDF-generator skapar produktblad och orderunderlag med ett klick.
- Personliga kundkonton gör att återkommande kunder får tillgång till anpassade prislistor, lagersaldon och dokumentation.
Nedladdning av 3D-filer är särskilt populärt, vilket underlättar produktutvecklingen för många användare.
Mätbara resultat som gör skillnad
Swede-Wheel har med sin digitala plattform sett konkreta resultat som förbättrat både användarupplevelsen och verksamhetens effektivitet:
Effektivare produktvalsprocess
Tack vare den avancerade filtreringen kan kunder nu snabbt hitta rätt produkter utifrån givna parametrar. Tidigare krävdes minst 6–8 klick i en trädstruktur för att nå en produktsida. Nu presenteras relevanta urval med rekommenderade produkter (Best Buy) högst upp, vilket sparar både tid och klick. Detta har avsevärt förbättrat både användarupplevelsen och precisionen i produktvalet.
Fördubblad nedladdning av 3D-filer
Antalet nedladdningar av 3D-filer har ökat med 100 % sedan plattformen lanserades. Det är ett tydligt tecken på att verktygen möter kundernas behov och effektiviserar deras produktutvecklingsprocess.
Ökad användarfrekvens bland B2B-kunder
Med nära 2 000 registrerade kunder som har tillgång till funktioner som lagersaldo, kundunika priser och dokumentation, är engagemanget högt. Nästan 40 % av kunderna använder dessa tjänster regelbundet. De som använder funktionerna löpande rapporterar, enligt feedback till säljavdelningen, att de sparar tid i sina arbetsprocesser.
Betydande tillväxt
Trots att Swede-Wheel inte säljer direkt via webbplatsen, har lanseringen bidragit till indirekta effekter på försäljningen. Omsättningen har ökat med 70 % efter lanseringen, och många leads kan härledas till interaktioner på plattformen.
Integration mellan Litium och Monitor - en sömlös lösning
“Att koppla Litiums plattform till Monitor har förenklat allt från kundsupport och administration i enklare frågor till produktdatahantering och har sparat oss enormt mycket tid.” säger Emilia Haglund, kundsupport på Swede-Wheel.
Swede-Wheels integration med affärssystemet Monitor säkerställer att all data är uppdaterad och tillgänglig i realtid. Lösningen minimerar administration med produktdata och säkerställer att kunden alltid har tillgång till ögonblicksbilder i produktdata.
Positiv respons från kunder och partners
Det är inte bara den interna effektiviteten som ökat. Swede-Wheels kundenkäter och dialoger visar att den nya webbplatsen även uppskattas av användarna:
- Navigering och filtrering. Den intuitiva designen sparar tid och minimerar fel.
- Snabb åtkomst till information ökar kundnöjdheten och stärker lojaliteten.
- Centraliserad data minskar risken för felaktig information, vilket uppskattas av partners.
En strategi för framtiden
“Vår webbplats är inte bara snygg, den har blivit ett strategiskt verktyg för oss och en uppskattad resurs för våra kunder.” säger John Löw, CCO på Swede-Wheel.
Framåt planerar Swede-Wheel att utveckla nya funktioner i filtreringen för att ytterligare förenkla för kunden att snabbt och enkelt hitta rätt produkt, automatiserad/AI-styrd support och konfiguration samt ytterligare lösningar för att förbättra användarupplevelsen och möta de växande behoven på marknaden.
Inspiration för andra företag
Denna lösning är en inspiration för andra företag inom tillverkningsindustrin. Med Litiums skalbara plattform och inbyggda PIM-stöd kan företag hantera stora produktportföljer och leverera en engagerande digital kundupplevelse.
Kontakta oss om hur Litium kan hjälpa ditt företag att möta framtidens krav.