Oändliga e-postmeddelanden. Ständiga samtal. Kunder som jagar orderuppdateringar, fakturor och produktdetaljer. Samtidigt fastnar dina sälj- och supportteam i repetitiva uppgifter istället för att driva tillväxt. Frustrerande? Ja. Oundvikligt? Nej. En kundportal förändrar spelet. Dina kunder får omedelbar tillgång till allt de behöver – ordrar, dokument, offerter – samtidigt som ditt team frigör värdefull tid.
Denna genomgång bygger på en live-demo vi genomfört tillsammans med vår partner Exsitec. Här visar vi steg för steg hur en kundportal fungerar, utvecklad med Litium och tätt integrerad med Monitor. Bilderna är tagna från Exsitecs workshopverktyg där de kan visualisera funktioner utifrån specifika behov.
Bäst av allt? Lösningen bygger på branschens bästa praxis och används redan av tillverkare som du, vilket ger en snabb och smidig implementering.
Så fungerar en kundportal
Startsidans uppbyggnad: Startsidan skapas enkelt i Litiums CMS med drag-and-drop-innehållsblock. Det finns fördefinierade block, men unika block kan utvecklas efter behov.
Produktlistning: Här visas hela produktkatalogen, där kunder kan filtrera och söka efter produkter. Både list- och rutnätsvy stöds.
Produktsida: Kunder kan enkelt jämföra produktvarianter och se sina specifika prislistor – priser visas enbart för inloggade kunder. Under produktinformationen visas även tillbehör och reservdelar, vilket gör det enklare för kunder att hitta och beställa utan att kontakta supporten.
Kundvagn & leverans:
Vid tillägg av produkt till varukorgen visas en sammanfattning, inklusive information om koldioxidavtryck om ERP-systemet stödjer det. Kunder kan även välja leveranssätt baserat på miljöpåverkan och möjlighet att klimatkompensera.
📌Läs mer: vad är rollen för en kundportal inom ett tillverkande företag?
Mitt konto och orderhantering
Kontoöversikt:
Här får kunder tillgång till avtal, prislistor, kontaktuppgifter och inställningar. Obs kunden behöver vara inloggad annars visas inga priser (eller generella priser).
Orderhistorik:
Kunder kan se alla sina ordrar, inklusive detaljer om orderstatus, leveransdatum och EDI-information. All kommunikation och dokument relaterade till en order lagras här för full transparens.
Fakturasida:
Kunder kan ladda ner fakturalistor, se betalningsstatus och hantera betalningar direkt i portalen.
Shoppinglistor:
Populärt bland B2B-företag för att skapa och spara återkommande beställningar.
📌Läs mer: Bevent Rasch kundportal - en game changer
Försäljningsstöd och servicehantering
Offertmodul:
Här kan kunder se sina offerter, kommunicera om dem och acceptera eller avslå direkt i portalen. Godkända offerter konverteras automatiskt till ordrar.
Branschanpassade funktioner för tillverkning:
Slutkunder kan följa orderns produktion, se all kommunikation och ladda ner relevanta dokument. Realtidsuppdateringar säkerställer att den senaste informationen alltid är tillgänglig.
Projekt- och filhantering:
Kunder kan organisera och dela filer i en strukturerad filhanterare. Många använder detta som en bildbank eller för att dela stora filer som annars inte lämpar sig för e-post.
Kundärenden och support:
Portalen kan integreras med ERP- eller CRM-system för att hantera serviceärenden och kundsupport på ett effektivt sätt. Ofta uppskattat att ha allt samla på ett och samma ställe.
📌Läs mer: 5 anledningar till varför B2B-företag behöver en kundportal
Anpassa portalen efter dina behov
Kundportalen har ännu fler funktioner – men detta var en genomgång av de mest efterfrågade och använda från våra kunder. Det viktigaste är att du kan välja de funktioner som passar just din verksamhet och skapa en lösning som förenklar för både dig och dina kunder.
Har du blivit ännu mer nyfiken på en kundportal och vill se hela webinariet med Exsitec.
Då ser du det här: https://content.litium.com/webinar-demo-client-portal
Vill du hellre ta ett möte med oss och få se kundportalen live? Då kontaktar du oss direkt. 