I takt med att den digitala B2B-försäljningen växer och blir en större del av verksamheten, måste ansvaret för den digitala satsningen utvecklas. Företag som ser digital handel som en viktig del av sin framtid behöver säkerställa att ledarskapet för den digitala verksamheten är i linje med målen.
Tillverkande företag som tar ett helhetsgrepp om sin digitalisering kommer att se att det inte bara handlar om försäljning – utan påverkar alla delar av verksamheten. Dessa företag kan skala upp sin digitala resa, utveckla nya affärsmöjligheter och stärka sin konkurrenskraft.
Från IT-projekt till strategisk ledning
Den digitala resan för tillverkande företag börjar ofta med ett IT-projekt, där IT-avdelningen ser till att de tekniska bitarna fungerar. Men när fler projekt tillkommer och den digitala närvaron växer, måste ansvaret och ledarskapet förändras.
Digitalisering handlar inte längre bara om att hålla en produktkatalog och ett orderformulär på webbplatsen. Det blir istället en fråga om arbetsprocesser, kundrelationer och samarbete över avdelningar, med målet att öka konkurrenskraften och skapa tillväxt.
För att uppnå dessa synergieffekter måste ansvaret ligga hos den strategiska ledningen. Här spelar försäljningschef, marknadschef, VD och ekonomichef en central roll.
Bredare perspektiv ger bättre kundupplevelser
När ansvaret flyttas från en begränsad del av verksamheten till ledningsnivå ändras fokus för fortsatta investeringar. Nya digitaliseringsprojekt kan nu få ett bredare perspektiv och inte bara handla om försäljning eller tekniska lösningar.
Istället ligger fokus på att effektivisera processer, förenkla köpresan och förbättra kundupplevelsen över alla kontaktpunkter. Med chefer som har större inflytande över besluten, kan digitala initiativ få mer budget, resurser och utbildning. Detta leder till att företaget får större nytta av digitaliseringen, vilket skapar nya affärsmöjligheter och ökar konkurrenskraften.
LÄS OCKSÅ: Digitala satsningar en konkurrensfördel i B2B
Integration och tvärfunktionella insatser är nyckeln
När de digitala initiativen blir en del av företagets strategiska fokus involveras fler delar av organisationen. För att insatserna ska ge störst effekt krävs samordning och integration mellan olika affärsfunktioner. Genom att skapa en gemensam vision för hur e-handeln ska bli en del av den övergripande strategin uppnås en samsyn som möjliggör tvärfunktionella samarbeten.
Här kan det initialt handla om att marknadsavdelning och säljavdelningen samordnar system och processer för effektivare kampanjer. På sikt kan även kundtjänst, ekonomi, lager, distribution och produktion involveras. När alla delar samverkar uppstår nya synergier, och företag som tar ett helhetsgrepp på digitaliseringen upptäcker ofta nya möjligheter som tidigare varit dolda.
LÄS OCKSÅ: Litium kan integreras med alla ERP-system
Håll de digitala satsningarna i linje med företagets mål och vision
En av ledningens viktigaste uppgifter är att fastställa företagets vision, mål och riktning. För tillverkande företag som satsar på digital handel innebär det att de digitala initiativen måste ligga i linje med denna vision och målsättning.
Ledningen bör därför granska befintliga styrdokument och säkerställa att digitaliseringen bidrar till tillväxt, ökad lönsamhet, fler marknadsandelar eller effektivisering.
Nyckeln till framgång är att sätta kunden i centrum och fokusera på att förbättra kundupplevelsen. Ofta krävs en översyn av KPI:er för att kunna följa upp resultaten av de nya satsningarna. Den data som samlas in från digitala kanaler skapar dessutom nya möjligheter att förstå kundresan och anpassa sig snabbare efter kundernas förväntningar.
För många företag utvecklas den digitala resan från en rad separata IT-projekt till en kontinuerlig, iterativ process där varje steg blir en naturlig del av företagets digitala mognad. Det är då du verkligen stärker din konkurrenskraft och skapar de bästa förutsättningarna för en framgångsrik framtid.
Vill du veta mer?
Läs vårt nya white paper där vi djupdyker i digital handel inom tillverkningsindustrin: ”Från effektivisering till expansion: utvecklingen av e-handel inom tillverkningsindustrin” .
