Som tillverkande företag är kundnöjdhet och lojalitet två nyckelfaktorer för att kunna bygga en långsiktigt stabil och lönsam verksamhet. Att ständigt vara steget före sina konkurrenter är dock ett löpande arbete. Med nya digitala möjligheter finns det nu ett större utbud än någonsin av insatser som företag kan göra för att öka sin konkurrenskraft.
Här har vi samlat de fem bästa tipsen som tillverkande företag kan använda sig av för att öka kundnöjdhet och lojalitet i sin kundbas.
1. Öka kundernas interaktionsmöjligheter med en kundportal
För tillverkande företag har kundkontakten traditionellt skett genom att en säljare eller kundansvarig tar kontakt med kunder ett par gånger om året för att informera om nyheter och ta beställningar. Nya kundrelationer skapas ofta genom kalla samtal, mässor eller branschevent.
Genom att istället låta kunderna själva ta initiativ via digitala kanaler får de större kontroll över kontakten och kan välja när och hur de vill bli nådda. En B2B-kundportal där kunderna ser avtalspriser, gör beställningar och upptäcker nya produkter minskar risken för felaktiga priser eller att kunder glöms bort.
2. Förbättra kundservice med digitala lösningar
En kundportal gör det enkelt för kunder att kontakta företaget direkt om reklamationer eller produktfrågor. För kundservice innebär det att de har all kundinformation redo innan första kontakten, utan att behöva fråga efter kundnummer eller leta upp tidigare ordrar. Det ger snabbare och mer personlig service, vilket ökar kundnöjdheten och lojaliteten. Genom att göra det lätt att ta kontakt kan även små misstag rättas till innan de blir större problem.
LÄS OCKSÅ: Vad är rollen för en kundportal för ett tillverkande företag?
Med dagens snabba utveckling finns även stora möjligheter att använda AI-chattbotar. De kan ge direkta och precisa svar samt personliga rekommendationer baserade på kundens tidigare köp.
3. Skapa automatiserade kundflöden
Med digitala lösningar kan många kundflöden automatiseras, vilket avlastar verksamheten. Till exempel kan prenumerationer och automatiska beställningar av förbrukningsvaror sättas upp, så att kunder alltid har tillgång till det de behöver. Detta minskar ställtider och produktionsavbrott hos kunden, vilket i sin tur ökar både kundnöjdheten och lojaliteten.
4. Öka merförsäljningen och kundnöjdheten med fler produkter
Digitala kanaler gör det lättare att visa upp ett större utbud, vilket hjälper kunderna att upptäcka produkter de kanske annars hade köpt från en konkurrent. Genom att enkelt erbjuda det kunderna vill ha, kan kunderna minska antalet leverantörer och stärka lojaliteten till sina utvalda. Snart börjar de själva fråga om fler produkter i sortimentet. Detta driver merförsäljning och ökar samtidigt kundnöjdheten.
LÄS OCKSÅ: Litium kan integreras med alla ERP-system
5. Sätt kunden i förarsätet
Sammanfattningsvis handlar det om att ge kunden kontroll över sin egen köpprocess. När de själva kan gå in på kundportalen, hitta produktinformation och enkelt lägga beställningar, förenklar det vardagen för alla parter.
Låt kunden sätta köpgränser, skapa egna rutiner för attestering och bestämma vem som ska ha tillgång till systemet. Då kommer köpprocessen att ske på kundens villkor. Samtidigt minskar du belastningen på din egen organisation. Det är en riktig win-win.
Ännu fler insikter
Vill du läsa mer om hur du som tillverkande företag kan öka kundnöjdhet och lojalitet genom digitala satsningar? Ladda ned vårt senaste white paper: ”Från effektivisering till expansion: utvecklingen av e-handel inom tillverkningsindustrin” . Där får du lära dig allt och lite till om hur du kan skapa en effektiv och lönsam digital B2B-handel.
