Ett av de mest effektiva sätten att stärka din digitala närvaro är att implementera en kundportal. Den fungerar som ett verktyg för att förbättra kundupplevelsen och hjälper också till att effektivisera din interna verksamhet. Här är fem anledningar till varför en kundportal kan vara avgörande för ditt företags framgång.
Fördelar med att använda en B2B-kundportal
Det finns många skäl till varför tillverkande företag, industribolag och andra företag inom B2B bör överväga att implementera en kundportal. Här är några av de viktigaste anledningarna.
1. Möjlighet för tillväxt
En kundportal ger ditt företag möjligheten att växa – både när det gäller försäljning och kundnöjdhet. Genom att erbjuda dina kunder en central plattform där de kan hitta relevant information, göra beställningar och kontakta support skapar du ett sömlöst flöde som främjar lojalitet och ökar försäljningen.
Portalen fungerar dessutom som en utmärkt plattform för att erbjuda kors- och merförsäljning. Du kan enkelt presentera nya produkter, rabatter och erbjudanden direkt på plattformen. Att kunna sälja fler produkter till befintliga kunder är ofta enklare och mer kostnadseffektivt än att ständigt jaga nya kunder.
LÄS OCKSÅ: Industribolag: Stärk er tillväxt med en digital kundportal
2. Dina kunder får full kontroll
Självbetjäning har blivit en standard för kundservice i många branscher, och B2B är inget undantag. En kundportal möjliggör för kunderna att själva hitta svar på vanliga frågor, ladda ner dokumentation eller lägga beställningar – utan att behöva kontakta företaget direkt.
De kan även kontrollera sina beställningar, spåra leveranser eller hantera returer och reklamationer. Kunder förväntar sig snabb och enkel tillgång till information, och här är självbetjäning en stor konkurrensfördel.
3. Ett försprång gentemot konkurrenterna
Genom att implementera en kundportal ligger du steget före konkurrenter som fortfarande använder mer traditionella metoder såsom e-post och telefon. Detta gör det enklare för dina kunder att göra affärer med dig. Plattformen erbjuder också insiktsfull data kring kundbeteenden och preferenser som kan leda ditt företag till att bli ännu mer innovativt och kundorienterat.
Kundportalen skapar dessutom transparens och förenklar hela affärsprocessen – från offertförfrågan till fakturahantering. Dina kunder får helt enkelt en smidigare upplevelse, något som i sin tur stärker ditt varumärke och ökar kundlojaliteten.
LÄS OCKSÅ: 5 tips för att skapa en användarvänlig kundportal
4. Tillgänglighet dygnet runt
Dagens B2B-kunder förväntar sig snabb tillgång till information och möjlighet att agera på sina egna villkor. Genom att erbjuda en kundportal som är tillgänglig dygnet runt – 365 dagar om året – får kunderna möjlighet att interagera med ditt företag när det passar dem. Det innebär att de kan göra beställningar, hitta teknisk dokumentation eller ställa frågor när de behöver det, oavsett tid på dygnet.
Denna flexibilitet är särskilt viktig för företag med internationella kunder eller verksamheter där beslut tas utanför traditionella kontorstider. Genom att finnas tillgänglig när kunden behöver det, blir din kundportal en avgörande resurs för att skapa en sömlös kundupplevelse.
5. Intern effektivitet och automatisering
En kundportal hjälper till att automatisera många av de repetitiva och tidskrävande processerna inom försäljning och kundservice. Resultatet blir att du får mer tid att fokusera på strategiska uppgifter och förbättra den övergripande effektiviteten inom företaget.
Möjligheterna med att integrera kundportalen med företagets ERP
En av de största fördelarna med en kundportal är just möjligheten att integrera den med företagets ERP-system. Denna integration skapar ett nav där all viktig information samlas och delas mellan kundportalen och interna system, vilket resulterar i ett mer sömlöst arbetsflöde.
Genom integrationen får dina kunder tillgång till uppdaterad och korrekt information om sina ordrar, lagerstatus och priser, direkt från ERP-systemet. Samtidigt kan dina medarbetare se vad kunderna har beställt, vilka produkter som är populära och vilka eventuella supportärenden som pågår. Ditt företag får en holistisk vy över kundernas aktiviteter och behov, vilket gör det lättare att ge förstklassig service.
Vill du diskutera hur en kundportal kan hjälpa ditt företag? Kontakta oss på curious@litium.com för ett förutsättningslöst möte.