Hur bygger man en digital affär som kan förändras i takt med kundresan? För Vinga har Litium blivit en stabil och flexibel grund som gör det möjligt att utveckla affären från B2B-stöd för återförsäljare till en inspirerande digital upplevelse för gåvomottagaren. Resultatet är bättre kontroll över produktdata, smidigare flöden, färre manuella moment och minst 40 procent lägre kundservicekostnader.
För Vinga handlar en gåva inte bara om en produkt. Den handlar om känslan av att ge något genomtänkt, uppskattat och användbart. Med skandinavisk design för hem och fritid hjälper Vinga företag att skapa gåvor som lever kvar över tid.
Affären bygger på ett starkt återförsäljarnätverk, där återförsäljarna har en central roll i att hjälpa företag hitta rätt gåva för rätt tillfälle. Därför handlar Vingas digitala satsning om mer än att presentera produkter online. Den ska göra hela gåvokedjan enklare, tryggare och mer inspirerande – från återförsäljarens erbjudande till mottagarens upplevelse.
En affär i förändring
När Vinga inledde samarbetet med Litium var verksamheten starkt B2B-orienterad. Behovet var då tydligt: en plattform som kunde stödja återförsäljaraffären med produktinformation, orderflöden, kundanpassade upplevelser och integrationer i en komplex B2B-miljö.
Sedan dess har affären utvecklats. Den renodlade B2B-orderläggningen hanteras i dag via moderbolagets webb, medan Vingas egen digitala affär har fått en tydligare B2C-roll. Här möter Vinga privatpersoner som löser in gåvokort de fått från sin arbetsgivare och väljer den gåva de vill få.
Det ställer höga krav på den digitala upplevelsen. Gåvomottagaren ska snabbt förstå sitt val, känna sig inspirerad och kunna genomföra sin inlösen på ett enkelt sätt, oavsett marknad eller språk.
“Det som har varit viktigt är att Litium har varit flexibelt genom hela förändringen. Plattformen har låtit oss utvecklas från en mer traditionell B2B-lösning till en digital upplevelse som i högre grad riktar sig mot gåvomottagaren, på flera marknader och språk.”
– Marcus Eklöf, Head of e-commerce på Vinga
En plattform som följt med affären
För Vinga har ett av de största värdena med Litium varit möjligheten att vidareutveckla affären utan att behöva byta teknisk grund. När behoven har förändrats har plattformen kunnat följa med.
I den tidigare B2B-fasen bidrog lösningen till att göra återförsäljarna mer självständiga. De kunde enklare hitta produkter, se sortiment, ta del av produktinformation och arbeta mer effektivt i sin försäljning mot kund.
I dag ligger fokus mer på gåvomottagaren och inlösenresan, men kopplingen till återförsäljarna är fortfarande stark. När mottagaren får en smidig, inspirerande och trygg upplevelse stärks också återförsäljarens erbjudande. Det blir enklare att sälja Vingas gåvokort med förtroende, eftersom upplevelsen håller hela vägen fram.
“Ju bättre upplevelse vi kan skapa för gåvomottagaren, desto starkare blir också återförsäljarens erbjudande mot sina kunder.”
– Marcus Eklöf, Head of e-commerce på Vinga
Bättre kontroll över produktdata och flöden
En viktig del av Vingas digitala satsning har varit att skapa bättre kontroll över produktinformation, sortiment och interna flöden.
Genom att använda Litium som PIM och bygga anpassade flöden mellan affärssystemet och plattformen har Vinga kunnat arbeta mer strukturerat med produktdata och innehåll. Det har minskat behovet av manuell administration och gjort det lättare att upptäcka fel tidigare, innan de påverkar gåvomottagaren eller skapar ärenden till kundservice.
För Vinga innebär det både effektivare interna processer och en bättre kundupplevelse. Produktinformationen blir mer tillförlitlig, inlösenflödena stabilare och det digitala erbjudandet enklare att vidareutveckla över tid.
Resultat: färre manuella moment och lägre kundservicekostnader
Effekterna av Vingas digitala satsning syns framför allt i B2C-affären och i upplevelsen för gåvomottagaren. Genom att utveckla webben och de digitala flödena har Vinga skapat en mer stabil och användarvänlig inlösenresa för privatpersoner som ska välja sin gåva.
Samtidigt har de interna processerna blivit mer kontrollerade och effektiva.
Resultatet är tydligt:
- Bättre kontroll över produktinformation och sortiment
- Färre manuella moment i interna flöden
- Tidigare upptäckt av felaktigheter
- Färre ärenden till extern B2C-kundservice
- Minst 40 procent lägre kundservicekostnader från 2025 till 2026
För Vinga visar det hur digital handel kan skapa värde på flera nivåer samtidigt. Den förbättrar upplevelsen för mottagaren, stärker återförsäljarens erbjudande och minskar administrationen internt.
