Från tradition till transformation
Nordic Waterproofing är en ledande leverantör av tätskiktsprodukter och system för byggnader och infrastruktur. Genom varumärken som Mataki och Trebolit erbjuder de produkter och tjänster som skyddar byggnader under hela deras livscykel. Företaget är verksamt i flera europeiska länder och har rötter som sträcker sig till 1889 – en lång erfarenhet som nu kombineras med ett tydligt framtidsfokus.
För att möta de ökande kraven från proffskunder och för att vidareutveckla sin digitala närvaro, har Nordic Waterproofing fördjupat sitt samarbete med Litium och med sin partner 3bits. Målet var att skapa en e-handelslösning som kombinerar enkelhet, tillgänglighet och djup produktinformation, för att göra det enkelt för kunderna att arbeta med deras produkter, oavsett om köpet sker online, på bygghandeln eller någonstans däremellan.
Self-service för proffs – när som helst, var som helst
Hos Nordic Waterproofing ligger stort fokus på att vårda och utveckla relationen med befintliga kunder. Därför har det varit viktigt att skapa en e-handelslösning som är tillgänglig dygnet runt, där takentreprenörerna enkelt kan hitta rätt produktdata, installationsanvisningar och dokumentation, när det passar dem. För många sker detta på kvällstid, efter arbetsdagens slut, när allt är stängt men projekten fortfarande rullar vidare.
"Self-service är avgörande i vår affär. Vi måste kunna erbjuda kunderna rätt information 24/7", säger C-G Hanson, digitalt ansvarig på Nordic Waterproofing. Vår kundresa sker ofta i två steg, först research online, sedan köp i butik. Eller tvärtom. Då måste vår digitala närvaro vara lika stark som våra produkter på hyllan.
Därför var det viktigt att skapa en e-handelslösning där all relevant dokumentation finns tillgänglig både för inloggade och utloggade användare.
Två varumärken. Ett effektivt arbetssätt
Under varumärkena Trebolit och Mataki riktar sig Nordic Waterproofing till både små och stora takentreprenörer. Båda sajterna drivs av samma Litium-lösning och med ett ramverk i botten, vilket möjliggör ett effektivt och samordnat arbete över varumärkesgränserna. Snart kommer också Matakis norska verksamheten att ligga i samma lösning.
"Att hantera flera varumärken i samma plattform sparar oss mycket tid, samtidigt som vi kan anpassa innehåll och funktioner efter respektive målgrupp", säger C-G.
Produktdata som driver affären
Som producent av egna produkter har Nordic Waterproofing god kontroll över både produkter och information. Då är det avgörande att data är korrekt, uppdaterad och lätt att hitta.
"För oss är produktdata en affärskritisk tillgång. Ju bättre vi guidar kunden, desto smidigare blir deras vardag", säger C-G.
Och det syns i användningen: Cirka 3 000 dokument och instruktionsfilmer laddas ner varje månad.
Enkel köpupplevelse som ger resultat
Idag står e-handeln för en betydande del av försäljningen, och växer. Checkouten har förenklats, inloggade kunder har tillgång till hela sortimentet och utloggade användare kan ta del av produktinformation, guider och dokument. Kundportalen innehåller dessutom projektdokumentation och nedladdningsbart material som används flitigt.
I en bransch där ett felaktigt val kan bli kostsamt för kunden, är det viktigt att guida rätt redan från start. Därför finns systembeskrivningar, tillbehörsförslag och miljödokumentation integrerade i lösningen.
Flexibel plattform för ett litet team
Teamet bakom sajterna består av en digitalt ansvarig, en AD och en grafisk formgivare. Då krävs en plattform som är kraftfull men enkel att arbeta i.
"Litium ger oss den flexibilitet vi behöver för att driva dagens affär och skala upp när det krävs. Och samarbetet med 3bits fungerar väldigt bra, de är snabba, lyhörda och förstår vår affär", säger C-G.
Nästa steg: datadrivna beslut och ännu bättre kundupplevelse
Framåt ligger fokus på att vidareutveckla kundportalen, optimera hanteringen av produktdata (PIM) och möta ökade krav på transparens, inte minst kring miljöprestanda (DPP). Även stöd för produktbundling är på agendan för att ytterligare förenkla köpet för kunden.
Med Litium som plattform, 3bits som partner och kunden i centrum bygger Nordic Waterproofing en digital affär som är lika stark som deras tätskikt – redo för både regn och solsken.
Läs mer om Nordic Waterproofing »
Kontakta oss om hur Litium kan hjälpa ditt företag att möta framtidens krav.
