Hur tar man steget mot digital försäljning när produktinformationen är utspridd i affärssystem, leverantörsdokument, kalkylblad och medarbetares kunskap? För Elproman började resan inte med en webbshop, utan med något mer grundläggande: att skapa ordning på produkterna.
Med Litium Core har Elproman fått en strukturerad plats för produktinformation, kopplad till Monitor ERP. PIM (Product Information Management) gör det möjligt att samla specifikationer, egenskaper, bilder och dokument på ett ställe, samtidigt som affärssystemet fortsatt hanterar order, lager, priser, inköp och kunder.
Resultatet är en sluten produktportal för befintliga kunder, cirka 12 000 strukturerade artiklar och en stabil grund för framtida digital orderläggning.
En B2B-affär där rätt produktinformation är avgörande
Elproman levererar elektriska komponenter till svensk industri: kablar, kontaktdon och delar som sitter i maskiner och installationer. Bolaget omsätter omkring 150 MSEK, har 34 anställda och kunder i Sverige, Baltikum och ett antal exportmarknader.
All försäljning är B2B och riktar sig till tillverkande företag och de inköpsavdelningar som köper åt dem. Orderna kommer ofta in via mejl, som PDF, som filer exporterade ur kundens eget system eller via telefon.
För Elproman var utmaningen därför inte i första hand att öppna en traditionell webbshop. Det handlade om att skapa förutsättningar för digital försäljning genom bättre struktur på den produktinformation kunderna behöver för att kunna välja rätt.
Utmaningen: produktdata på för många platser
En kund ringer och frågar om en viss kabel klarar en viss temperatur. Svaret finns, men det kan ligga i affärssystemet, i en PDF från en leverantör, i ett kalkylblad som någon byggde för fyra år sedan eller i huvudet på en kollega.
Att leta rätt på informationen tar kanske bara några minuter. Men när samma typ av frågor uppstår dussintals gånger i veckan blir det snabbt ett hinder för både effektivitet och kundupplevelse.
Elproman använder Monitor ERP, som hanterar order, lager, priser, inköp och fakturering. Men att driva affärsprocesser och att beskriva produkter är två olika saker. Tekniska specifikationer, varianter, mått, dokumentation och produktblad kräver en annan typ av struktur än den ett affärssystem är byggt för.
Elproman tittade på möjligheten att lägga till fler fält i affärssystemet, men såg det som en svag långsiktig lösning. Ju mer produktinformation som byggs in på fel plats, desto svårare blir den att underhålla och utveckla över tid.
Med cirka 12 000 aktiva artiklar, varav 9 000–10 000 är relevanta att sälja online, blev behovet tydligt. Innan Elproman kunde ta nästa steg digitalt behövde produktinformationen få en tydlig hemvist.
“Monitor sköter vår verksamhet. Order, lager, priser – det fungerar. Men Monitor är inte byggt för att hantera produktdata. Vi kunde lägga till fält, och sedan fler fält, men då hade vi bara byggt oss längre in i något som ändå inte skulle hålla.”
– Attila Enhardt, vd Elproman
Därför valde Elproman Litium Core
Elproman letade inte efter en öppen webbshop. De behövde en plats där produktinformationen kunde bo ordentligt: strukturerad, komplett och aktuell. Samtidigt behövde lösningen vara kopplad till Monitor, så att Elproman inte behövde underhålla två versioner av sanningen.
Det är här arbetsfördelningen mellan systemen blir central. Monitor fortsätter att hantera priser, lager, order och kunder. Litium Core hanterar produktinformationen: specifikationer, egenskaper, bilder och dokument. Varje system gör det jobb det är byggt för.
Två saker var särskilt viktiga för Elproman.
För det första ville de inte ha en öppen webbshop. Kunderna är kända konton och bara befintliga kunder ska kunna beställa online. Därför behövdes en sluten portal snarare än ett öppet skyltfönster.
För det andra ville Elproman inte byta ut sin befintliga webbplats. Bolaget har under åren investerat mycket i innehåll och synlighet i sök, och ville inte riskera det för att konsolidera allt i en ny lösning. Nästa steg behövde kunna fungera vid sidan av det som redan fungerade.
“Vi letade inte efter en webbshop. Vi letade efter en plats där produkterna kunde bo. Kan vi inte beskriva det vi säljer ordentligt spelar det ingen roll vad vi bygger ovanpå – då blir det bara ett skyltfönster med tomma hyllor.”
– Attila Enhardt, vd Elproman
En standardintegration mellan Monitor och Litium Core
Kopplingen mellan Monitor och Litium bygger på en standardintegration snarare än ett specialbygge. Artikeldata, priser, lager och kunder fortsätter att ägas av Monitor och flödar in i Litium.
I Litium Core byggs produktinformationen sedan på med det som affärssystemet inte är byggt för att hantera: specifikationer, egenskaper, bilder och dokument.
För Elproman innebar det att de kunde ta ett stort steg i sin digitala utveckling utan att byta affärssystem, ändra sina grundläggande rutiner eller flytta sin webbplats. Portalen kom på plats vid sidan av den befintliga webben och blev en ny digital yta för befintliga kunder.
I dag ligger cirka 12 000 artiklar strukturerade på ett ställe, med en tydligare ordning för hur informationen underhålls och används.
Resultat: en produktportal i drift och en grund för digital försäljning
Elpromans produktportal är i drift. Kunderna kan logga in, slå upp en artikel och hitta specifikationer utan att behöva ringa eller mejla.
Det skapar värde redan i dag. Kunderna får bättre tillgång till rätt information, Elproman minskar beroendet av intern kunskap som sitter utspridd i organisationen och produktinformationen blir enklare att underhålla över tid.
Samtidigt är det kanske viktigaste resultatet att Elproman nu har en grund att bygga vidare på. Produktinformationen är strukturerad, kopplad till affärssystemet och samlad på ett sätt som gör nästa steg möjligt.
Digital orderläggning är därför inte ett stort teknikskifte som måste ske på en gång. Det är ett naturligt nästa steg, som Elproman kan ta gradvis och i sin egen takt.
Nästa steg: orderläggning när tiden är rätt
För Elproman är digital orderläggning nästa steg, men inte något som behöver stressas fram. Ambitionen är att utveckla den digitala affären gradvis, med fortsatt fokus på enkelhet, låg risk och snabb implementering.
Det finns också ett långsiktigt intresse av att föra webbplatsen och portalen närmare varandra, förutsatt att den synlighet i sök som byggts upp över tid inte äventyras.
Lärdomen från Elpromans resa är tydlig: för B2B-företag med många tekniska produkter börjar digital handel ofta långt innan själva orderknappen. Först behöver produkterna vara möjliga att förstå, hitta och lita på. Sedan kan försäljningen online växa fram på en stabil grund.
“Vi hade kunnat börja med en webbshop. Då hade vi haft en webbshop full av artiklar ingen kan förstå. Nu vet vi vad vi säljer – och då blir resten en fråga om när, inte om.”
– Attila Enhardt, vd Elproman
Elproman i korthet
- Cirka 12 000 aktiva artiklar strukturerade
- 9 000–10 000 artiklar relevanta för onlineförsäljning
- Monitor ERP som affärssystem
- Litium Core som produktportal och PIM
- Sluten portal för befintliga kunder
- Marknader: Sverige, Baltikum och export
