Att starta en e-handel är en spännande resa som kan leda till ökad kundlojalitet, större varumärkeskännedom och fler affärer. Men för att lyckas behöver man förstå de olika termerna, begreppen och förkortningarna som förekommer inom digital handel.
Vi har sammanställt en ordlista över de viktigaste begreppen för att hjälpa dig att navigera i den digitala handelns värld.
Att jämföra två versioner av en webbsida eller annons för att se vilken som ger bäst resultat. A/B-testning används för att optimera konverteringar och skapa en bättre kundupplevelse.
AI, eller artificiell intelligens, är en teknik som används för att efterlikna mänskligt beteende och fatta intelligenta beslut baserat på data. I e-handeln kan AI bland annat användas för att skapa produktbeskrivningar, skräddarsy rekommendationer, personalisera hemsidor och optimera inköp. Ett exempel på AI är algoritmer som analyserar kunddata för att erbjuda personligt anpassade produktrekommendationer.
En accelerator är en förbyggd lösning som hjälper företag att snabbt komma igång med e-handel genom att minska implementationstiden och komplexiteten. Med en accelerator får du en strukturerad och effektiv start, vilket kan vara avgörande för att snabbt möta marknadens krav.
Läs mer om Litiums Accelerator.
Add-ons är extra funktioner eller integrationer som kan läggas till en e-handelslösning för att möta specifika affärsbehov. Till exempel kan du integrera verktyg för avancerad dataanalys eller kundsupport. Genom att använda rätt add-ons kan företag skräddarsy sin plattform för att skapa en mer konkurrenskraftig och effektiv lösning, samtidigt som de behåller flexibiliteten.
Läs mer om Litiums Add-ons
API-first är en utvecklingsstrategi där API prioriteras vid utformning av system. Detta gör det enklare att integrera olika lösningar och system, vilket ger hög flexibilitet och skalbarhet. För e-handelsföretag betyder det att nya funktioner kan läggas till snabbt och att de kan anpassa sig till föränderliga behov utan att bygga om hela plattformen.
Små specialiserade applikationer som körs i molnet utan behov av en egen serverinfrastruktur. Appar ökar skalbarheten, är kostnadseffektiva och gör det möjligt att snabbt lägga till funktionalitet i din e-handelslösning. Många e-handelsplattformar har ett så kallat app cloud där du kan addera appar till din lösning.
Läs mer om Litiums publika appar.
B2B (business-to-business) och B2C (business-to-consumer) är två vanliga affärsmodeller. Men ibland möts dessa två modeller i vad som kallas B2B2C. Här säljer ett företag produkter till ett annat företag, som sedan säljer vidare till slutkonsumenten. Denna modell är vanlig när tillverkare säljer till återförsäljare eller distributörer, som sedan säljer till konsumenter.
En B2B-portal är en digital plattform som förenklar och effektiviserar affärsrelationer mellan företag. Den erbjuder funktioner som kundspecifika prislistor, orderhantering och integration med ERP-system. Genom en B2B-portal kan företag skapa en bättre kundupplevelse och förbättra sin försäljningsprocess. Benämns ibland som kundportal, leverantörsportal eller self-service portal.
Läs mer om värdet av en kundportal.
Ett best-of-breed-system är ett specialiserat system som anses vara bäst inom sin kategori. Istället för att använda en helhetslösning kan företag bygga sina plattformar genom att välja de bästa systemen inom varje område, som CMS (Content Management System), PIM (Product Information Management) eller logistikhantering. Nackdelen är att det kan uppstå integrationsutmaningar när flera olika system ska samverka.
Betallösningar påverkar konverteringsgraden och kundupplevelsen. En flexibel betallösning gör det möjligt för kunden att välja mellan olika betalmetoder, som kortbetalning, faktura eller delbetalning. Att erbjuda rätt betalmetoder för din målgrupp kan göra stor skillnad för försäljningen och lönsamheten.
Ett Content Delivery Network (CDN) är en tjänst som gör din webbplats snabbare genom att lagra och leverera innehåll från servrar närmare användaren. Detta minskar laddningstider, förbättrar SEO och skapar en bättre upplevelse för besökarna.
En checkout är den del av e-handeln där kunden genomför sitt köp. Den fungerar som en helhetslösning som samlar relevanta betalalternativ och säkerställer en smidig betalningsprocess. En välutformad checkout är responsiv, lättanvänd och integrerad med e-handelsplattformen för att ge en sömlös upplevelse.
Molnbaserade lösningar (cloud) ger företag möjlighet att snabbt skala upp sina verksamheter, hantera stora datamängder och få tillgång till kraftfulla funktioner utan att behöva investera i dyr hårdvara. För e-handeln innebär det snabbare drift, lägre kostnader och en högre tillförlitlighet, vilket är avgörande för att möta kundernas förväntningar.
Läs mer om Litium cloud hosting
CMS står för Content Management System och är ett verktyg för att hantera och publicera innehåll på webbplatsen. Ett CMS gör det enkelt att uppdatera information, skapa nya sidor och förbättra kundupplevelsen genom att hålla innehållet relevant och aktuellt. Det är också viktigt för att förbättra din SEO (sökmotoroptimering).
Läs mer om Litium CMS
En connector är en applikation som ansluter två system för att automatisera informationsflödet mellan dem. De används för att integrera en e-handelsplattform med andra tjänster, som betallösningar, affärssystem och marketing automation. Connectorer gör det enklare att kombinera olika best-of-breed-lösningar för att skapa en kraftfull och konkurrenskraftig e-handelsplattform.
Allt innehåll, från produktbeskrivningar till bilder och videor, som hanteras i e-handelns administrativa system (back office). Välorganiserat innehåll bidrar till effektivare arbetsflöden och en mer engagerande kundupplevelse.
Content marketing handlar om att skapa relevant och inspirerande innehåll för att hjälpa kunder genom köpprocessen. Målet är att engagera kunder och bygga förtroende genom att erbjuda värdefull kunskap och inspiration. Detta kan ske genom blogginlägg, guider, nyhetsbrev och mycket mer.
Skiljer sig content marketing mellan B2B och B2C?
En Call to Action är en tydlig uppmaning, som "Lägg i varukorg" eller "Kontakta oss". En bra CTA leder kunden till nästa steg i köpresan och bidrar till högre konvertering.
D2C innebär att företag säljer sina produkter direkt till slutkonsumenter utan mellanhänder. Det ger företaget full kontroll över varumärket, kundupplevelsen och försäljningsmarginalerna.
Läs mer om Litiums lösningar för D2C
Dropshipping är en affärsmodell där produkterna skickas direkt från leverantören till kunden. Det minskar lagerkostnader och kapitalbindning, men kräver god koordinering mellan alla parter för att säkerställa kundnöjdhet.
En DXP, eller Digital Experience Platform, är en samling digital mjukvara som hjälper till att skapa bättre kundupplevelser genom att sammanföra olika digitala interaktioner. För att möta kunder på alla digitala plattformar och enheter behövs ett centraliserat system som säkerställer att alla delar fungerar tillsammans.
Att koppla e-handelsplattformen till ett ERP-system (affärssystem) gör det möjligt att automatisera hantering av lager, order och ekonomi. Detta sparar tid, minimerar fel och gör att företaget kan fokusera på tillväxt.
Hur kan en färdig ERP-integration maximera din affär?
En etailer är en återförsäljare som bedriver sin försäljning helt digitalt. Dessa företag är ofta pionjärer inom digital marknadsföring och logistik för att möta kundernas höga krav på snabbhet och smidighet.
Läs mer om varför Litium passar bra för etail
Frontend är den visuella delen av en e-handelsplattform – det kunden ser och interagerar med. Backend, å andra sidan, är den tekniska infrastrukturen som hanterar data, beställningar och andra funktioner bakom kulisserna. Ett välfungerande samspel mellan frontend och backend är avgörande för att skapa en smidig och effektiv kundupplevelse.
En headless-lösning innebär att e-handelns logik och affärsprocesser är separerade från designen. Istället för ett inbyggt CMS kan du välja det CMS som bäst passar dina behov. Detta ger större flexibilitet när det gäller utseende och funktionalitet, men kräver också att du arbetar med integrationer mellan systemen.
Litium headless
Internationalisering handlar om att anpassa e-handelsplattformar för att möta behov på olika marknader. Det inkluderar språk, valutor, leveransalternativ och betalmetoder. En genomtänkt internationalisering kan öppna dörrar till nya kunder och marknader, vilket är avgörande för företag som vill expandera globalt.
Checklista för dig som vill gå internationellt
Kanalstrategi handlar om hur ditt företag möter kunderna. Strategier som single channel (en kanal), multichannel (flera kanaler), och omnichannel (en enhetlig upplevelse över flera kanaler) används för att skapa den bästa kundupplevelsen. Den senaste trenden är unified commerce, som fokuserar på en sammanhängande kundresa i realtid oavsett kanal.
Konvertering är när en besökare på din webbplats utför en önskad handling, exempelvis ett köp. Din konverteringsgrad mäter hur stor andel av besökarna som genomför den handlingen. Att optimera din webbplats för att öka konverteringsgraden är avgörande för din framgång inom e-handel.
En kundportal är en personlig plattform där företagskunder kan hantera beställningar, fakturor och få support. Denna typ av lösning skapar smidigare affärsprocesser och stärker kundrelationerna genom ökad tillgänglighet. Kan även benämnas B2B-portal, self-service portal eller återförsäljarportal.
5 anledningar till varför du behöver en kundportal
Kundresan beskriver hela processen från första kontakt till återköp. Genom att kartlägga kundens olika interaktioner och upplevelser kan du identifiera förbättringsområden och skapa en mer sammanhängande och engagerande kundupplevelse.
KPI är nyckeltal som används för att mäta och följa upp hur väl ditt företag presterar. Inom e-handel kan det handla om konverteringsgrad, genomsnittligt ordervärde eller leveransprecision.
"Last mile" är den sista delen av leveranskedjan innan en produkt når kunden. Det är ofta den mest kostsamma och ineffektiva delen, men också den mest avgörande för kundupplevelsen. En smidig och snabb upplevelse kan vara skillnaden mellan en nöjd och missnöjd kund.
Longtail-strategin handlar om att erbjuda ett brett sortiment av nischprodukter som inte alltid är storsäljare. Genom att inkludera dessa produkter kan du attrahera fler kunder och öka den totala försäljningen. Detta är särskilt effektivt inom digital handel, där lagerhållning och distribution av mindre populära varor blir mer kostnadseffektivt.
Longtail-sökord är längre och mer specifika sökfraser som ofta har mindre söktrafik men högre konvertering. De är mer detaljerade och konkretiserar vad besökaren letar efter. Att fokusera på longtail kan hjälpa din e-handel att attrahera köpklara besökare.
Machine learning (ML) är en del av AI som syftar till att utveckla system som kan analysera och lära sig av data för att fatta beslut. I e-handel används ML för att förstå kundbeteenden, identifiera mönster och ge rekommendationer som ökar konverteringsgraden.
Marketing automation (MA) innebär att använda digitala verktyg för att automatisera marknadsföringsprocesser. Genom att analysera kunddata och anpassa innehåll efter kundens köpbeteende kan man skapa mer relevant kommunikation och driva leads vidare i köpresan utan manuell handpåläggning.
En marknadsplats är en e-handelsplattform som samlar produkter från olika leverantörer. Stora marknadsplatser som Amazon och Alibaba ger möjlighet att nå en bredare målgrupp och öka försäljningen. Många företag väljer att vara närvarande på marknadsplatser för att stärka sitt varumärke och öka synligheten.
En monolitisk e-handelslösning innebär att alla funktioner, från backend till frontend, är integrerade i ett enda system. Detta ger en stabil och ofta enkel lösning, men kan begränsa flexibiliteten eftersom det är svårt att byta ut eller uppdatera enskilda komponenter utan att påverka hela systemet.
Litium Commerce Cloud - CMS, PIM och ehandel i samma system
Omnikanal är en strategi där alla kundkontakter – från webb och mobil till fysisk butik – är sammanlänkade för att skapa en enhetlig upplevelse. Kunden kan börja sitt köp på en kanal och avsluta det på en annan, utan att upplevelsen bryts. Denna integrerade strategi stärker kundlojaliteten och förbättrar konverteringsgraden.
Lösningar för omnikanal
Ett Order Management System (OMS) är en plattform som hanterar försäljning, beställningar och lager. Det hjälper produkter att smidigt ta sig från beställning till leverans och är en viktig del av en effektiv e-handel.
Orderhantering är processen att ta emot, bearbeta och leverera kundens beställningar. En effektiv orderhantering minskar risken för fel, förbättrar leveranstider och ökar kundnöjdheten. Det är en central del av varje framgångsrik e-handel.
Personalisering innebär att erbjuda kunden en skräddarsydd upplevelse med erbjudanden, information och inspiration baserat på individens smak och beteende. Genom att analysera kunddata och använda algoritmer kan e-handeln automatisera personaliserade rekommendationer.
Läs mer om personalisering
PIM står för Product Information Management och är ett system för att hantera och strukturera produktinformation. Ett PIM-system gör det enkelt att visualisera och berika produktinformationen så att den blir inspirerande och relevant i alla kanaler. Läs mer om PIM.
En e-handelsplattform är den tekniska lösning som möjliggör din försäljning online. Den inkluderar funktioner för produktpresentation, betalning och logistik. Valet av plattform påverkar din e-handels framgång, så det är viktigt att välja en lösning som är skalbar och flexibel och som passar dina unika behov.
Vad tänka på vid val av plattform?
Privata moln används av enskilda företag och ger högre kontroll och säkerhet, medan publika moln erbjuder skalbarhet och kostnadseffektivitet. Många företag väljer en hybridlösning för att dra nytta av båda.
Produktberikning handlar om att skapa detaljerad och säljande information om dina produkter. Med ett PIM-system kan du enkelt lägga till attribut, beskrivningar och manualer för att ge en mer inspirerande köpupplevelse.
Punchout är en teknik som kopplar ihop ett företags e-handelsplattform med kundens inköpssystem. Det gör att kunden kan handla direkt från din katalog utan att lämna sitt system, vilket underlättar inköpsprocessen. Vad är punchout?
En "pure player" är en renodlad e-handlare utan fysisk butik. Många pure players har framgångsrikt byggt upp sina verksamheter enbart online, men många överväger nu att öppna fysiska butiker för att komplettera sin digitala närvaro.
En PWA, eller Progressive Web App, är en webbplats som beter sig som en app men laddas ner via webbläsaren. Den ger en snabbare och bättre användarupplevelse, fungerar både online och offline och kan nås direkt från skrivbordet på mobila enheter.
ROI är ett mått på hur lönsam en investering är. Inom e-handel används ROI för att bedöma effektiviteten av kampanjer, tekniska lösningar och marknadsföringsaktiviteter.
SaaS är en mjukvarumodell där du får tillgång till programvara via molnet istället för att köpa den. För e-handel innebär detta snabbare implementation, lägre kostnader och enklare uppgraderingar.
En self-service portal fungerar på samma sätt som en kundportal, där kunder kan hantera sina beställningar, se fakturor och få hjälp. Fokus ligger på att ge kunden större kontroll och effektivitet och kunna utföra det de vill 24/7. Det finns även en fördel för företaget att kunden själv gör sina ärenden då det kan frigöra tid som kan läggas på mer avancerade uppgifter.
Varför är tillgänglighet 24/7 viktigt?
Serverless innebär att tjänster och applikationer körs utan att kräva traditionella servrar. För företag betyder det lägre driftskostnader, bättre skalbarhet och snabbare utveckling.
Litium serverless
SEO (Search Engine Optimization) och SEM (Search Engine Marketing) är två viktiga delar av e-handelns marknadsföring. SEO handlar om att optimera din webbplats för att ranka högt i sökmotorer, medan SEM är betald annonsering i sökresultaten för att driva trafik till webbplatsen.
SKU, eller Stock Keeping Unit, är den unika kod som identifierar en produkt. Att hantera SKU är viktigt för lagerhantering och spårning av produkter, särskilt när ditt sortiment växer.
En e-handelslösning är en kombination av teknik, design och funktionalitet som är utformad för att möta dina specifika affärskrav. En bra lösning är flexibel och skalbar för att kunna växa med ditt företag.
Unified commerce fokuserar på att skapa en enhetlig och personaliserad kundupplevelse i realtid, oavsett kanal. Det handlar om att sätta kundresan i fokus och använda data för att kommunicera och agera på ett konsekvent sätt.
Upptid avser den tid som din e-handelsplattform är i drift och tillgänglig för kunderna. Hög upptid är avgörande för att skapa förtroende och säkerställa att du inte missar några försäljningsmöjligheter.
Säkerställ maximal upptid
UX (User Experience) handlar om användarens totala upplevelse av en produkt eller tjänst, medan UI (User Interface) handlar om själva gränssnittet och hur användaren interagerar med det. Tillsammans spelar UX och UI en avgörande roll för att skapa en positiv kundupplevelse på din e-handelsplattform.
En wireframe är en tvådimensionell skiss som visar hur en webbsida ska struktureras. Den fokuserar på utrymme, innehållsplacering och användarflöde, men inte på design och färg. En bra wireframe hjälper till att tydliggöra sidans funktionalitet innan designen tas fram.
Att förstå terminologin inom digital handel/e-handel är avgörande för att bygga en framgångsrik strategi för digital försäljning. Genom att ha koll på dessa begrepp kan du fatta mer informerade beslut, skapa bättre kundupplevelser och driva din digitala försäljning mot ökad kundnöjdhet och tillväxt.
Behöver du hjälp att lansera din e-handel eller accelerera din digitala försäljning?