Kundernas förväntningar har förändrats. De vill kunna sköta sina ärenden själva – när som helst, var som helst. För B2B-företag innebär det ett tydligt skifte: från manuell hantering till digital självservice. En kundportal är navet i denna förändring. Det är en digital plattform där dina företagskunder kan lägga order, se lagersaldon, följa leveranser, hämta dokument och få support – dygnet runt.
I denna guide får du veta hur en kundportal fungerar, varför den är så avgörande för tillverkare och återförsäljare, och hur du kan använda den för att stärka relationerna, öka försäljningen och sänka kostnaderna.
En kundportal är en webbaserad tjänst där företagskunder kan hantera sitt samarbete med dig som leverantör. Det kan handla om allt från orderläggning och fakturor till reklamationer och produktinformation. Portalen blir ofta en förlängning av företagets affärssystem (ERP), vilket gör att kundens upplevelse blir både personlig, relevant och effektiv.
Framför allt:
Om du har kunder som vill ha bättre tillgång till information och service – och om ditt interna team lägger mycket tid på manuell kundhantering – då är en kundportal ett logiskt steg.
👉 Exempel: Se hur Swede-Wheel skapade en effektiv kundportal integrerad med Monitor
Med en kundportal får kunderna tillgång till allt de behöver – direkt. Det skapar en bättre kundupplevelse, högre lojalitet och ökad försäljning.
Vad ska en bra B2B-kundportal innehålla? Här är några exempel:
📖 Läs mer: Viktigaste funktionerna i en kundportal för tillverkande företag
Vi har även haft ett webinar där vi gick igenom de olika funktionerna, kika gärna på webinariet här.
En kundportal är inte bara service – det är en motor för tillväxt. Du får:
📖 Blogg: Så kan tillverkande företag boosta kundnöjdheten – 5 sätt
Många B2B-företag har ett affärssystem som fungerar som ryggraden i hela verksamheten – till exempel Monitor, Jeeves eller Pyramid. Utmaningen? Kunderna ser inte affärsdata utan måste höra av sig för att få tillgång.
Med en ERP-integrerad kundportal hämtas relevant information direkt från affärssystemet och presenteras på ett kundanpassat sätt – utan manuell handpåläggning.
📖 Läs mer om hur Litium fungerar med Monitor
Vill du se hur andra tillverkande företag har gått tillväga? Här är några exempel:
– Det beror på komplexitet och systemmiljö – men med en tydlig kravbild är det fullt möjligt att vara live inom några månader.
– Nej! Tvärtom. En bra kundportal ska bygga vidare på ditt befintliga ERP och göra det synligt för kunden.
– Om de hör av sig med frågor om orderstatus, priser eller dokument – då är svaret ja.
Vi på Litium har hjälpt många B2B-företag att ta steget till en modern kundupplevelse. Oavsett om du arbetar med Monitor, Jeeves eller annat affärssystem kan vi hjälpa dig att skapa en kundportal som ökar försäljningen och förbättrar servicen – och som dina kunder älskar att använda.
👉 Kontakta oss för en demo på curious@litium.com
👉 Läs mer om Litiums lösning för kundportaler
Boka en demo med oss – vi visar hur andra B2B-företag har skapat framgång med kundportaler kopplade till affärssystem som till exempel Monitor, Jeeves eller Pyramid.
👉 Boka demo
Eller hör av dig direkt, vi guidar dig gärna vidare.