En hjullastare står still på en byggarbetsplats. Serviceteknikern skickar en bild på en trasig del till er kundtjänst, som letar fram rätt sprängskiss i en PDF-katalog, letar upp positionsnumret och söker sedan på artikelnumret i affärssystemet (ERP). Där visar det sig att artikeln ersattes av en ny för två år sedan och att den nya har en annan leverantör och en annan ledtid. Kunden får sitt svar efter en halv dag, och under tiden har maskinen stått still.
Så ser reservdelsförsäljningen ut hos många tillverkare, och det beror sällan på att någon gör fel. Kunskapen om vilken del som passar vilken maskin sitter hos ett fåtal personer, informationen ligger utspridd i affärssystemet, i ritningsarkivet och i tryckta kataloger, och telefonen är det enda gränssnitt som binder ihop alltihop. Enligt Litiums rapport Nordic Digital Commerce in B2B 2026 säljer 81 procent av de nordiska B2B-företagen via digitala kanaler, och 31 procent av intäkterna är digitala. Eftermarknaden är ofta den del av affären där steget till digital beställning ger mest, eftersom köpen är återkommande, brådskande och svåra att få rätt utan hjälp.
Den här posten handlar om eftermarknadsflödet: hur kunden går från en maskin till rätt del, vad som händer med artiklar som har ersatts och hur förbrukningsvaror, akuta behov och återförsäljare hanteras i samma plattform. Vad en kundportal för tillverkare ska innehålla i stort finns i guiden Kundportal för tillverkare 2026. Tre system återkommer i texten: affärssystemet, som äger artiklar, priser, lager och order, PIM (Product Information Management), som äger produktinformation och relationer mellan produkter, och plattformen eller kundportalen där kunden beställer.
En kund som ska köpa en reservdel vet nästan aldrig artikelnumret. Kunden vet vilken maskin det gäller, kanske modellen och årsmodellen, och om ni har tur serienumret på typskylten. En webbshop som bara går att söka i på artikelnummer och produktnamn tvingar kunden tillbaka till telefonen.
Utgångspunkten för en digital reservdelsförsäljning är därför kopplingen mellan maskin och delar. Bäst fungerar det när kundkontot känner till kundens maskinpark, det som ofta kallas installerad bas. Kunden loggar in, väljer maskinen och ser bara de delar som passar den. Om ni inte har uppgifterna om vilka maskiner som är levererade till vilken kund går det att börja med sökning på modell och serienummer, och bygga på kopplingen till kundkontot efter hand.
Uppgifterna om levererade maskiner finns oftast i affärssystemet eller i ett separat servicesystem, medan relationerna mellan en maskinmodell och dess delar behöver hanteras som produktdata. Litium PIM hanterar relationer mellan huvudprodukter, varianter, tillbehör och reservdelar, så att samma relation kan visas på produktsidan, i kundens maskinvy och i sökresultatet.
Frågor att ställa till leverantören:
Den tryckta reservdelskatalogen med sprängskisser och positionsnummer är ett beprövat sätt att visa hur en maskin är uppbyggd. Problemet är att den blir inaktuell samma dag som en artikel byts ut, och att den inte går att beställa från.
En digital reservdelskatalog bygger på samma logik, men varje position i skissen är kopplad till en säljbar artikel med pris och lagerstatus för den inloggade kunden. För att det ska fungera behöver ni skilja på konstruktionens stycklista och den säljbara reservdelskatalogen. Stycklistan i affärssystemet innehåller allt som ingår i maskinen, medan katalogen bara ska visa det som kunden kan köpa: enskilda delar, servicekit och sammansatta enheter som säljs som en artikel.
Den sammanställningen är produktdataarbete och hör hemma i PIM. Det är där ni bestämmer vilka positioner som är säljbara, vilka delar som ingår i ett servicekit och vilka bilder, mått och monteringsanvisningar som hör till varje del.
engcon, som tillverkar tiltrotatorer och redskap till grävmaskiner, har byggt sin reservdelsförsäljning på Litium, integrerad med affärssystemet Monitor. Sprängskisserna är inte uppbyggda för hand i webbshoppen. De hämtas automatiskt från engcons interna system tillsammans med kopplingarna till artiklar, antal och kommentarer. När en skiss uppdateras där synkroniseras ändringen, och artiklarna hamnar i rätt struktur utan manuellt arbete. Lösningen byggdes av implementationspartnern Adeprimo och omfattar nära 4 000 artiklar.
Effekten av att göra produkterna lättare att hitta syns tydligt hos Swede-Wheel, som säljer hjul och länkhjul. Tidigare krävdes minst sex till åtta klick i en trädstruktur för att nå en produktsida, och med filtrering på produktens egenskaper hittar kunderna rätt mycket snabbare. Antalet nedladdningar av 3D-filer har ökat med 100 procent sedan plattformen lanserades.
Krav att ställa:
En maskin som säljs i dag kommer att behöva reservdelar i tio, femton eller tjugo år. Under den tiden byts leverantörer, konstruktioner förbättras och artikelnummer ersätts. Om plattformen bara visar aktuella artiklar möter kunden ett tomt sökresultat när den söker på numret som står på den gamla delen.
Det som behövs är ersättningskedjor: artikel A har ersatts av artikel B, som i sin tur har ersatts av artikel C. Kunden ska kunna söka på A och komma till C, med en tydlig upplysning om att artikeln har bytts ut. Ibland passar den nya delen inte rakt av, och då behöver relationen också säga vad som krävs för att den ska passa, till exempel en extra bricka eller en annan packning.
Lika viktigt är att delar till maskiner som inte längre säljs finns kvar i katalogen. BB Safety, som säljer personlig skyddsutrustning till professionella användare, lanserade sin B2B-plattform på Litium på tre månader. Där kan kunderna enkelt hitta reservdelar och tillbehör till tekniska produkter, även till sådana som inte längre säljs.
Krav att ställa:
Ett nyköp av en maskin planeras i månader. En reservdel köps ofta för att något har gått sönder, och då är frågan inte bara vad delen kostar utan när den kan vara på plats. En plattform som bara visar "i lager" eller "ej i lager" ger inte svar på den frågan.
För reservdelar behöver kunden se tre saker: om delen finns, var den finns och när den kan levereras. Har ni flera lager, eller delar som skickas direkt från en fabrik eller en underleverantör, ska ledtiden visas per alternativ. Kunden ska också kunna välja snabbare frakt, dela upp en order så att det som finns i lager skickas direkt och se en realistisk leveransdag för resten.
Affärssystemet är sanningskälla för saldo och ledtider, och hur synkroniseringen ska byggas beskrivs i Hur du synkar ERP och lager inom B2B-e-handel. För eftermarknaden är det särskilt viktigt att saldot som visas är aktuellt, eftersom en kund som får fel besked om en akut del sällan försöker igen digitalt.
Hos Swede-Wheel har nära 2 000 registrerade kunder tillgång till lagersaldo, kundunika priser och dokumentation i en kundportal integrerad med affärssystemet Monitor, och nästan 40 procent av dem använder tjänsterna regelbundet. Emilia Haglund i kundsupporten beskriver effekten så här: "Att koppla Litiums plattform till Monitor har förenklat allt från kundsupport och administration i enklare frågor till produktdatahantering och har sparat oss enormt mycket tid."
Krav att ställa:
En stor del av eftermarknaden handlar inte om haverier utan om förutsägbara köp: filter, knivar, slitdelar, oljor och annat som byts med jämna intervall. De köpen går ofta till den leverantör som är enklast att beställa från, och det behöver inte vara ni.
Gör det enkelt att köpa samma sak igen. Sparade inköpslistor per maskin eller per serviceintervall, servicekit som samlar allt som behövs för en viss service och återkommande order med ett valt intervall tar bort arbete hos både er och kunden. Litium Commerce Cloud har stöd för reservdelar och förbrukningsartiklar, återkommande beställningar och kundspecifika sortiment, så att samma flöde fungerar för det akuta köpet och för den planerade påfyllningen.
Större kunder vill ofta beställa från sitt eget inköpssystem i stället för att logga in hos varje leverantör. Litium har stöd för punchout och EDI, vilket gör att kundens inköpare kan hämta era artiklar och priser inifrån sitt eget system och skicka ordern tillbaka utan att den skrivs in manuellt. Avtalspriset ska vara detsamma oavsett vilken väg ordern tar, och hur prislogiken byggs finns i guiden om kundspecifik prissättning.
Krav att ställa:
Hos många tillverkare går eftermarknaden inte direkt till slutkunden. Den går via återförsäljare som har egna lager, egna verkstäder och egna kunder, och ibland via servicetekniker som beställer ute hos kunden. Varje roll behöver något eget: återförsäljaren vill köpa till lager med sina villkor och ibland lägga en order åt en slutkund, och serviceteknikern vill hitta och beställa en del från mobilen utan att se återförsäljarens inköpspriser.
Plattformen behöver därför kunna hantera kundkonton med flera användare och olika behörigheter, olika prislistor per roll och flera språk och valutor när återförsäljarna finns i flera länder. Litiums kundportal stödjer flera språk, valutor och kundkonton, och reservdelar, teknisk dokumentation och supportärenden kan samlas i samma portal.
engcon säljer genom 15 säljbolag på 17 marknader, och för deras kunder påverkar varje förlorad timme med en stillastående maskin verksamheten. Reservdelsförsäljningen har därför kundspecifika prislistor, inloggade kunder och separata lager per land, och den är uppbyggd för att rullas ut marknad för marknad. Den gick live samtidigt som engcon bytte till Monitor, och finns i dag på flera marknader. Patrik Kutto, regionchef Norden och Head of E-Commerce på engcon, beskrev valet av Litium så här: "Litium erbjuder en modern och integrerad lösning som gör det enkelt för oss att hantera vårt stora reservdelsutbud och skapa en enhetlig upplevelse för våra kunder över hela världen".
Krav att ställa:
Ni behöver inte bygga allt på en gång. Många tillverkare börjar med eftermarknaden som en avgränsad första etapp, eftersom köpen är återkommande och kunderna redan vet vad de behöver, och bygger sedan ut mot hela sortimentet. Gå igenom listan med plattformsleverantören och implementationspartnern och bestäm vilka punkter som ska finnas med från start.
För tillverkande företag som kör Monitor finns en väg där kopplingen mellan affärssystemet och portalen redan är byggd. Litium Core är en förkonfigurerad order- och produktportal med PIM och färdig Monitor-integration, där Monitor förblir sanningskälla. Det gör att ni kan lägga arbetet på det som är specifikt för er eftermarknad: produktdata, relationer mellan maskiner och delar och hur era kunder och återförsäljare beställer. Kör ni ett annat affärssystem, eller behöver en reservdelsportal med egen frontend, gäller den fulla plattformen med ERP-integrationer mot bland annat Jeeves, Business Central och SAP, tillsammans med en implementationspartner. Glänser är ett exempel på en Litium-partner som bygger service- och reservdelsportaler.
Här svarar vi på de vanligaste frågorna från tillverkande företag som vill sälja reservdelar, slitdelar och förbrukningsvaror digitalt till kunder, återförsäljare och servicetekniker.
En digital reservdelskatalog visar vilka reservdelar som hör till en viss maskin eller produkt, ofta med sprängskisser där varje positionsnummer är kopplat till en beställningsbar artikel. Till skillnad från en PDF-katalog visar den aktuellt pris, lagerstatus och ersättningsartiklar för den inloggade kunden, och den uppdateras när produktdatan ändras.
Stycklistan i affärssystemet beskriver allt som ingår i en maskin när den tillverkas. Reservdelskatalogen visar bara det kunden kan köpa: enskilda delar, servicekit och sammansatta enheter som säljs som en artikel. Katalogen bör därför byggas som produktdata i PIM, med stycklistan som underlag, i stället för att stycklistan publiceras direkt.
Kunden ska kunna söka på det som står på maskinen eller delen: modell, årsmodell, serienummer eller ett gammalt artikelnummer. Bäst fungerar det när kundkontot är kopplat till kundens maskinpark, så att kunden väljer en maskin och bara ser de delar som passar. Sprängskisser hjälper kunden att peka ut rätt del visuellt.
Bygg ersättningskedjor där den gamla artikeln pekar på sin efterträdare. En kund som söker på det gamla numret ska komma till den aktuella artikeln med en tydlig upplysning om bytet. Om den nya delen kräver något extra för att passa, som en adapter eller en annan packning, ska det framgå av relationen och helst läggas till i ordern.
Ja, och det är ofta där behovet är som störst, eftersom kunden inte har någon annan väg att gå. Utgångna maskiner och deras delar ska ligga kvar i katalogen så länge ni säljer delar till dem. Bestäm vem som ansvarar för att ta bort en maskin ur katalogen, så att det inte sker av misstag vid en städning av sortimentet.
Affärssystemet är sanningskälla för artikelnummer, priser, lager och order. Relationer mellan maskiner och delar, sprängskisser, bilder, dokument och ersättningsinformation hör hemma i PIM, eftersom det är produktinformation som ska visas och underhållas för försäljning. Bestäm per uppgift vilket system som äger den och hur den synkroniseras.
Visa ledtiden per leveransalternativ i stället för bara "ej i lager". En del som skickas från fabrik eller från en underleverantör kan till exempel visas med en ungefärlig leveranstid i veckor, medan lagervaror visas med beräknad leveransdag. Uppgifterna hämtas från affärssystemet, och kunden ska kunna dela upp ordern så att det som finns i lager skickas direkt.
Ge återförsäljarna egna kundkonton med egna prislistor, behörigheter och språk. De ska kunna köpa till eget lager och lägga order åt sina slutkunder med rätt leveransadress. Om servicetekniker hos återförsäljaren också beställer behöver plattformen kunna dölja inköpspriser för vissa användare inom samma kundkonto.
Ja, med punchout eller EDI. Med punchout öppnar kundens inköpare er katalog inifrån sitt eget inköpssystem, väljer artiklar och skickar varukorgen tillbaka för godkännande. Med EDI skickas order och bekräftelser maskinellt mellan systemen. Båda vägarna ska ge samma avtalspris som en order i plattformen.
Börja med de delar och kunder där köpen är vanligast och kunden redan vet vad den behöver, till exempel förbrukningsvaror och slitdelar till era mest sålda maskiner. Se till att produktdatan för just de delarna är komplett, koppla in lager och priser från affärssystemet och bygg sedan ut med sprängskisser, ersättningskedjor och återförsäljarroller.