PIM-ansvar i ett B2B-företag bör ligga hos marknadsavdelningen, inte IT. IT är en teknisk partner som hanterar integrationer och drift, men ägarskapet av produktinformationens kvalitet, struktur och innehåll hör hemma nära försäljning och kundupplevelse. Bolag utan tydlig PIM-ägare får fragmenterade arbetsflöden, lägre datakvalitet och försenade produktlanseringar, även när systemet i sig fungerar.
PIM står för Product Information Management: ett system som samlar, strukturerar och distribuerar produktinformation till olika kanaler, som e-handel, kataloger och återförsäljare.
Det vanligaste tecknet på att PIM-ägarskapet saknas är inte ett systemfel, det är ett organisationsfel som syns i det dagliga arbetet.
Produkter publiceras halvfärdiga på webben för att ingen har mandat att sätta stopp. Tre avdelningar gör varsina importfiler med produktbeskrivningar som säger olika saker. IT-ärendet för att lägga till ett nytt attribut har legat i kön i sex veckor för att ingen vet vem som ska godkänna specifikationen. Säljaren mejlar produktchefen som mejlar marknad som mejlar IT, och produkten lanseras tre veckor för sent.
Det här är inte ett tecken på att PIM-systemet är fel. Det är ett tecken på att ingen äger det.
PIM-systemet används av flera avdelningar, och det är en del av varför ägarskapet är svårt att placera:
Produktchefer ansvarar för attribut, struktur och korrekt teknisk information. Marknad behöver säljande texter, rätt bilder och målgruppsanpassat innehåll. Sälj använder informationen i offertmaterial, kataloger och kundpresentationer. IT hanterar integrationer, API:er och teknisk drift.
Eftersom alla är beroende av PIM men ingen har ett naturligt helhetsansvar uppstår ett vakuum. Och i vakuum hamnar ansvaret antingen hos alla, vilket i praktiken betyder ingen, eller hos IT, vilket innebär att affärsprioriteringar konkurrerar med tekniska underhållslistor.
Enligt vår rapport Nordic Digital Commerce in B2B 2026 ligger det formella ansvaret för digital handel hos:
Det formella ansvaret ligger alltså högt upp i organisationen. Men i praktiken är det marknad som driver digitala kanaler, innehåll och köpupplevelse. Det gör det naturligt att PIM-ägarskapet också placeras där, oavsett om ni kallar rollen PIM-ansvarig, systemägare för produktinformation eller PIM Owner.
Placeringen under marknad säkerställer att produktinformationen stödjer varumärket, kundresan och försäljningen, och att förbättringar prioriteras utifrån affärsbehov snarare än tekniska underhållsköer.
Det är inte en teknisk roll. En PIM-ansvarig behöver förstå hur produktdata används i digitala kanaler, men behöver inte kunna konfigurera integrationer.
I praktiken innebär rollen:
Att sätta och upprätthålla standarder för produktinformation: vilka attribut ska finnas, vad är obligatoriskt, hur ser en "komplett" produkt ut i ert system. Att koordinera inmatning och granskning mellan avdelningar, så att produktchefen lämnar rätt data, marknad lägger till texter och bilder, och IT godkänner tekniska fält. Att prioritera förbättringsarbete: vilka kategorier ska bearbetas först, vilka attribut saknas, var är kvaliteten lägst. Att fungera som länken mellan affärsbehov och teknisk implementation, och formulera krav på ett sätt som IT kan arbeta med. Att mäta och rapportera datakvalitet, exempelvis hur stor andel produkter som uppfyller er completeness standard.
Det är ett koordinerande och strategiskt ansvar, inte ett operativt grovjobb. En person med rätt mandat och tydlig prioritering kan göra stor skillnad även på deltid.
Rätt organisationsmodell ser olika ut beroende på var ni är.
Ingen separat PIM-ansvarig är realistisk. Marknadsansvarig tar det strategiska ägandet av PIM-strategi och innehåll. Produktchef eller produktansvarig äger struktur, attribut och teknisk fakta. IT-konsult eller webbyrå stöttar tekniskt vid behov. Nyckeln är att en person har mandat att fatta beslut om vad som publiceras och inte, så att arbetet inte fastnar i rundgång.
Här är det motiverat med en utsedd PIM-ansvarig som rapporterar till marknadschefen. Rollen kan vara 50–100 % av en tjänst beroende på sortimentets storlek och hur många kanaler ni publicerar till. IT hanterar integrationer, produktchefer äger teknisk data, PIM-ansvarig äger helheten och koordinerar.
Här behövs ofta ett litet PIM-team: en PIM Manager som äger strategi och governance, en eller flera innehållsspecialister som hanterar berikningsarbetet per kategori eller marknad, och en nära samarbetspartner på IT-sidan. Viktigt att hålla isär rollerna: PIM Manager är inte en teknikroll utan en affärsroll.
Alla har inte möjlighet att tillsätta en ny roll. Fördela ansvaret smart inom befintliga team:
| Roll | Utvidgat ansvar |
|---|---|
| Marknadsansvarig | Strategiskt ägande av PIM, innehållsstrategi, publiceringsmandat |
| Produktchef | Attributstruktur, teknisk korrekthet, masterdata |
| IT eller webbyrå | Integrationer, teknisk konfiguration, användarstöd |
Sätt upp ett enkelt samarbetsforum, exempelvis ett kvartalsmöte där ni prioriterar förbättringar gemensamt och stämmer av datakvalitet. Det räcker långt utan att ni behöver anställa.
Om ni känner igen tre eller fler av dessa är det dags att tydliggöra ansvaret:
ERP äger affärsdatan: artikelnummer, priser, lager. PIM äger presentationsdatan: texter, bilder, teknisk dokumentation och relationer mellan produkter. E-handelsplattformen presenterar resultatet för kunden.
Det är viktigt att ERP-ansvaret och PIM-ansvaret har separata ägare med ett etablerat samarbete. ERP-ansvar ligger typiskt hos ekonomi eller supply chain. PIM-ansvar hör till marknad. Gränsen dem emellan bör vara tydlig: ERP ger artikelnummer och baspris, PIM tar det därifrån och berikar.
För tillverkande företag som kör Monitor ERP finns en färdigbyggd integration mot Litium, vilket innebär att flödet från affärssystem till PIM kan sättas upp utan egenutveckling. Läs mer om Litium och Monitor ERP.
Om ni använder en e-handelsplattform med inbyggt PIM, som Litium, är kopplingen mellan PIM och webbutiken redan löst. Då behöver ni bara en integration mot ert ERP, vilket minskar komplexiteten och antalet system att underhålla.
Vem bör äga PIM-systemet i ett B2B-företag?
Marknadsavdelningen bör ha det affärsmässiga ägarskapet, med produktchef som ansvarar för teknisk korrekthet och IT som teknisk partner. Marknad är närmast den digitala kundupplevelsen och har störst intresse av att informationen är komplett, korrekt och säljande.
Ska IT äga PIM-systemet?
IT bör ansvara för drift, integrationer och tekniskt underhåll, men inte för innehållsstrategi eller publiceringsmandat. Blandar man ihop dessa roller bromsas PIM-arbetet av tekniska prioriteringar snarare än affärsbehov.
Vad gör en PIM-ansvarig rent praktiskt?
En PIM-ansvarig sätter standarder för produktinformation, koordinerar inmatning och granskning mellan avdelningar, prioriterar förbättringsarbete och mäter datakvalitet. Rollen kräver inte djup teknisk kompetens men kräver förståelse för hur produktdata används i digitala kanaler och mandat att fatta beslut om vad som publiceras.
Vad gör vi om vi inte har resurser för en PIM-ansvarig?
Fördela ansvaret tydligt: marknadsansvarig tar det strategiska ägandet, produktchefen äger teknisk data och struktur, IT stöttar tekniskt. Sätt upp ett återkommande samarbetsforum för att prioritera förbättringar. Det viktigaste är att någon har mandatet att säga att en produkt är redo att publiceras.
Hur skiljer sig PIM-ansvar för tillverkare jämfört med grossister?
För tillverkare är teknisk produktinformation det kritiska: CAD-filer, certifikat och varianter. Ägarskapet behöver vara nära produktutveckling, med marknad som säkerställer att informationen är tillgänglig och sökbar. För grossister är sortimentsbredd och kategoristruktur ofta det viktigaste, och ägarskapet hamnar naturligt hos kategori- eller sortimentsansvarig i samarbete med marknad.
Hur mäter man om PIM-arbetet fungerar?
Börja med completeness score: hur stor andel av era produkter uppfyller er definition av komplett information. Komplettera med publiceringstid för nya artiklar och antal support-ärenden relaterade till felaktig eller saknad produktinformation. Mätpunkterna ger ett nuläge och gör det möjligt att följa förbättringen över tid.
Hur hänger PIM ihop med ERP-systemet?
ERP äger affärsdata: artikelnummer, inköpspris, lagerstatus. PIM äger presentationsdata: texter, bilder och teknisk dokumentation. ERP-ansvar hör till ekonomi eller supply chain, PIM-ansvar till marknad. De behöver ett etablerat samarbete kring hur data flödar från ERP till PIM och vidare till e-handeln.
Vill du veta mer hur andra företag jobbar? Kontakta oss så berättar vi mer.