I bristen på bra barnklädesbutiker startade fyra pappor sajten Bra Barnkläder 2009. Alla hade de en bakgrund från IT-branschen och Thomas hade dessutom ett förflutet som e-handlare med data- och tv-spel. Bara ett drygt år efter starten sålde de sin succébutik till företaget Room Nine.
- Som ett nytt och okänt varumärke jobbade vi initialt mycket med bloggare för att locka besökare till vår webbaffär. Det funkade jättebra, men i längden blev det kostsamt att ge bort dyra kläder. Vi började satsa mer på smart sökoptimering och närvaro i rätta forum.
I dag på Litium hjälper Thomas allt från etablerade och nya e-handlare att utveckla sin webbaffär.
- Varje webbaffär är unik och därför ser utmaningarna för att dra till sig besökare ofta ganska olika ut. Det beror givetvis på erbjudandet, varumärket och typen av kunder. Men nyckelfaktorn för att lyckas med e-handel är alltid att kunna infria varumärkeslöftet – det vill säga att ha bra produkter och tydliga villkor.
Thomas menar att framtidens attraktionskraft främst ligger i personliga rekommendationer. Men han påpekar samtidigt att det ännu inte riktigt är kulturellt accepterat att direkt uppmana exempelvis sina Facebook-vänner att köpa en viss produkt.
- Det handlar om att skapa superlojala kunder som fungerar som ambassadörer för varumärket, produkterna och webbaffären. Till exempel är dagens betygsättningssystem ett litet steg på vägen. Men framöver kommer det att krävas än mer starka kundrelationer. Liksom möjligheter för superkunder att sprida budskapet för att locka och övertyga de allt mer kräsna konsumenterna.